Apple plant offenbar, den menschlichen Support auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, wie YouTube und Twitter/X, erheblich zu reduzieren.
Seit der Einführung des offiziellen @AppleSupport-Kontos im Jahr 2016, welches in demselben Jahr von Twitter für sein hohes Engagement ausgezeichnet wurde, hat dieses Konto dazu gedient, Kunden direkt zu adressieren und Tipps für Apple-Produkte anzubieten.
Wie MacRumors von Quellen erfahren hat, beabsichtigt Apple, die Rollen seiner Social-Media-Support-Berater auf Plattformen wie Twitter/X, YouTube und im Apple Support Community Forum abzuschaffen. Ab dem 1. Oktober 2023 wird Apple demnach keine menschlichen Antworten mehr über Direktnachrichten auf Twitter geben. Kunden erhalten stattdessen eine automatisierte Antwort, die ihnen mitteilt, wie sie Apple für Unterstützung kontaktieren können.
Zudem wird die bezahlte Rolle der Community-Spezialist:innen, der Kunden über das Support Community Forum hilft, eliminiert. Der technische Support, der über Kommentare auf YouTube-Videos angeboten wird, wird ebenfalls eingestellt. Über 150 Mitarbeitende werden von dieser Veränderung betroffen sein. Aber Apple bietet ihnen die Möglichkeit, zu telefonischen Support-Rollen zu wechseln. Einige Quellen berichteten jedoch, dass Apple es den Mitarbeitenden nicht erlaubt, zu anderen chatbasierten Support-Rollen zu wechseln, es sei denn, dies ist aus medizinischen Gründen notwendig.
Bis Ende November soll die Abkehr vom Social-Media-Support abgeschlossen sein. Mitarbeiter:innen, die sich für den Übergang zum Telefon-Support entscheiden, erhalten die notwendige Schulung. Im August aktualisierte Apple zuletzt seine offizielle Support-App und bot mehr Informationen über physische Apple Store-Standorte und mehr. Die App, die offizielle Support-Website von Apple und die Telefonleitung werden die einzigen offiziellen Support-Kanäle in Zukunft sein.
Eine offizielle Bestätigung oder Ankündigung seitens Apple steht noch aus.
Quelle: Appleinsider
Apple hat offiziell die finale Version von iOS 17.4 und iPadOS 17.4 freigegeben. Diese Versionen sind besonders bedeutsam, da sie…
Nach drei Monaten mit dem Finewoven-Case der iPhone 15 Geräte, fragen wir uns in einem neuen YouTube Video: Kann das…
Apple hat am Montag seine neuen Versionen des MacBook Air mit M3 vorgestellt. Nun sind Benchmark-Ergebnisse des neuen Macs auf…
Nach einer kurzen Beta-Phase von ca. einem Monat hat Apple am Montag den Release Candiate von visionOS 1.1 veröffentlicht. (mehr …)
Apple hat angekündigt, dass das M3 MacBook Pro durch ein bevorstehendes Software-Update die Fähigkeit erhalten wird, zwei externe Bildschirme gleichzeitig…
Die Europäische Union hat eine beispiellose Maßnahme ergriffen und Apple eine Strafe von 1,8 Milliarden Euro auferlegt. Dieser Schritt folgt…
Diese Website benutzt Cookies um Ihr Nutzererlebnis zu verbessern. Wenn Sie diese Website weiter nutzen, gehen wir von Ihrem Einverständnis aus.
Mehr lesen